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Ce cours propose une approche complète pour mettre en place et gérer un centre d’appels performant. Il aborde les étapes essentielles de la création d’un call center, du recrutement et de la formation des agents à l’optimisation des scripts et des outils de gestion des appels. Vous apprendrez à structurer votre équipe, à améliorer la communication client et à suivre les indicateurs de performance pour garantir un service efficace et de qualité.
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- Former un call center - Partie 11
- Former un call center - Partie 21
- Former un call center - Partie 31
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